Trocas, Devolução e Entrega

Aqui você encontra, de forma simples, como funcionam o cancelamento, a devolução e a entrega dos serviços e documentos de viagem contratados com a JN Turismo.

1. Direito de arrependimento (compras online)

Para contratações feitas fora do nosso estabelecimento (pela internet, WhatsApp ou telefone), você tem o direito de se arrepender no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da contratação ou do recebimento do serviço, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, os valores pagos são devolvidos.

2. Cancelamento e devolução de serviços de viagem

Passado o prazo de arrependimento, cancelamentos de pacotes, passagens e reservas ficam sujeitos às regras e políticas de cada fornecedor (companhia aérea, hotel, operadora, seguradora). Isso significa que podem existir prazos, multas e taxas específicas, que serão sempre informados a você antes da confirmação da compra.

• Taxas e multas de cancelamento/remarcação: ficam especificadas em contrato — consulte o seu consultor, pois dependem de cada pacote contratado;
• Serviços já utilizados (total ou parcialmente) podem não ser reembolsáveis;
• Tarifas promocionais podem ter regras mais restritivas de alteração e reembolso.

3. Como solicitar

Para pedir um cancelamento, alteração ou devolução, fale com a gente por um destes canais, informando o seu nome e os dados da reserva/pedido:

• WhatsApp: (43) 99683-0243
• E-mail: comercialjnturismo@jnturismo.com.br
• Presencialmente: Av. Aviação, 817 – Sl 03, Jardim Trabalhista, Apucarana – PR

4. Reembolso

Quando houver direito a reembolso, o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado, sempre que possível, após a confirmação do cancelamento e o retorno dos fornecedores envolvidos. Prazo estimado para o reembolso: 120 dias ou mais, dependendo também de cada caso.

5. Entrega dos documentos de viagem

A JN Turismo trabalha com serviços de turismo, e não com o envio de produtos físicos. Após a confirmação do pagamento, os seus documentos de viagem — como vouchers, passagens (e-tickets), comprovantes e roteiro — são enviados de forma digital, por e-mail e/ou WhatsApp, dentro do prazo combinado com a nossa equipe.

• Forma de envio: digital (e-mail / WhatsApp);
• Prazo de envio: em até 1 dia útil após a assinatura do contrato (no aéreo); e após a finalização do pagamento (no rodoviário);
• Atendimento: presencial em Apucarana-PR e online para todo o Brasil.

6. Pedido mínimo

Não há valor mínimo para pedir um orçamento ou contratar uma viagem com a JN Turismo. Você conta o que precisa e montamos a proposta que cabe no seu bolso.

7. Fale com a gente